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    安徽公司:以客戶為中心,持續深化政企改革,培育企業高質量發展的第二曲線新動能
    2022-09-21 中國電信
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    近年來,中國電信安徽公司(以下簡稱“安徽公司”)堅持以人民為中心的發展思想,堅決貫徹落實集團云改數轉戰略,體系化推進政企改革和云中臺建設,打造產數賽道新動能,助推企業高質量發展。在2021年及2019-2021年任期均獲得集團業績優秀企業稱號;2021年獲國資委頒發“國有重點企業管理標桿創建行動標桿企業”稱號。今年上半年,主營收入同比增長11.3%,收入份額較2021年底提升0.73PP,其中產數業務增幅35.1%,初步形成基本盤和產數盤雙輪驅動收入快速增長的良好態勢。主要做法如下:

    一、優化陣型,細分政企客戶,健壯專業化營服體系

    按照機構改革服務于戰略的總體要求,在政企領域優化銷售服務組織陣型,確保集團云改數轉戰略有效落地。

    一是強化政企全市場統籌。將省市公司政企客戶部升格為政企事業部,定位為政企客戶營銷服務的業務運營主體,負責政企全市場的統籌、支撐、協調和其他兜底工作。

    二是強化細分市場全覆蓋。聚焦數字政府、政法應急、醫療衛健、工業互聯網等政企行業賽道,設立9個行業客戶部(簡稱BU),形成安徽公司云改數轉領域面向政企行業市場的九大行業BU作戰陣型,承擔全省行業信息化營銷服務的組織和實施。

    三是強化縱向一體化運營。推進行業BU向市縣延伸,市層面以一對一或一對多方式承接省行業BU,并結合自身特點,設置特色BU;在區縣層面,做到客戶屬性、包區、責任人一體化承接,互不交叉。截至目前,全省共成立了138個BU,縱向一體深耕市場、做優服務。

    二、拉齊能力,圍繞客戶需求,打造戰建一體能力主體

    為滿足政企客戶日益綜合化、智能化、個性化的信息化需求,安徽公司加快推動以能力為核心的供給側結構性改革。

    一是從云、網、數、智、安五個方面全方位、系統化布局能力主體,持續打造面向客戶需求及場景的集約產品能力平臺。在云、網方面,云省分公司作為云規模發展和云能力主體,廣進深耕“一城一云”,推進云能力建設,實現云收入翻番;視聯網運營中心已建設具備百萬級納管空間的平臺。在數、智方面,數智省分公司全力打造集成品牌,今年上半年拓展DICT項目151個,貢獻主營收入1.67億元;DICT研發中心打造自主可控數字化平臺14個,上架集團原子能力7個;智營中心構建全生命周期客戶感知平臺,為全國輸出5G全息標簽、最佳營銷時刻洞察等9項原子能力;IT運營中心推動工程、裝維數字化,打造AI質檢能力18項,上架原子能力平臺7項,今年累計被調用量達150萬次。在安全方面,安全產品中心打造安全產品體系,形成平臺能力3項、標準產品4個、技術成果轉化5項,服務用戶超5萬;量子公司首創天翼量子高清密話(VoLTE量子密話),并完成合肥量子城域網現網對接測試、驗證,目前已累計開發8個產品原型、發明專利及論文47項。

    二是構建科創委主管、科創部/辦主建、各研發主體主戰的三級科創組織體系,以核心技術自主掌控為目標,進行科技創新探索與實踐;截至目前,全省專利新增19個,科協會員已注冊1298人,位居集團第2位。

    三是堅持“一個集團一盤棋,著眼大局算大賬”的站位,深化探索主實協同新機制,創新咨詢卡位、平臺復制、賽道牽手等合作模式。截至目前,協同儲備商機132個、金額9億元,拓展項目49個,合同金額3.5億元。

    三、搞活機制,牽引主動服務,推動BU跑出加速度

    以“高目標、重激勵、強約束、輕上陣”為指引,優化BU薪酬激勵機制和職業發展激勵機制,促進BU激發活力、做強頭部、帶動行業。

    一是堅持分類施策。結合BU特征、直管客戶收入規模和直管收入占比情況,將BU細分為主戰、戰建結合、主建三類,薪酬標準和結構向主戰BU傾斜。

    二是突出關鍵任務。BU總經理業績年薪與產數、云、DICT項目等3-5項政企改革的標志性、重難點工作強關聯,牽引BU攻堅克難、快速突破。

    三是激勵約束并重。統一從“強、新、專、效”四個維度開展BU綜合業績評價,評價結果用于年度評先評優和黃牌預警,并按季召開業績見面會;對BU總經理實施寬幅管理,建立能者上、優者獎、平者讓、庸者下的市場化機制。

    四是強化支撐服務。將DICT項目支撐及時率和質量納入支撐部門考核內容,并綜合考量項目級別、支撐效果、客戶滿意度等因素,由政企事業部和BU按季考核打分。

    四、做實中臺,聚焦客戶滿意,重構企業項目主流程

    按集團統一部署,設立省市云中臺,推動企業組織、能力、機制、流程等深層次變革,建立以云為核心的企業主流程和高效運營體系,促進向以云為核心的發展模式轉變。

    一是黨建引領,啟動“云領”計劃,省市公司黨委書記領銜,成立黨員先鋒隊,圍繞“贏單、拓云、提效”,推進省市云中臺組織和人員快速到位、步入實體化運作階段。

    二是圍繞售前、售中、售后關鍵環節明確流程主體責任,確保高效運轉。售前,由云中臺一點接單,對客戶需求解決方案質量負總責;售中,由云中臺一點交付,接應政企BU項目甩單,負責交付子任務解構及調度,牽頭售中到售后的項目交底,確??蛻魸M意驗收;售后,由客戶支撐中心一點承接,圍繞“云網端到端一體化運營”和“客戶云網端到端服務保障”兩條主線,提升云網融合保障和服務水平,持續提升客戶感知。

    三是統一云中臺評價,從贏單、拓云、提效、隊伍建設等維度結合云大單項目落單情況或關鍵任務達成對地市云中臺進行統一評價,及時總結經驗復制推廣。

    今年1-7月份,安徽公司DICT項目中標金額三方份額提升至73%,位居集團第3,政企客戶綜合滿意度96.3%,位居集團第1。

    下一階段,安徽公司將持續堅持以客戶為中心,篤行云改數轉戰略,縱深推進政企改革,動態優化運營服務流程,強化能力建設,加快體系化運作,推動以云為核心的企業主流程高效運轉,為政企客戶提供高質量信息化服務,力爭打造創建世界一流企業的實踐典范。

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